APA Style
Tjiptono, F.
(1997).
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
(
1)
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
MLA Style
Tjiptono, Fandi.
"Prinsip-Prinsip Total Quality Service".
1
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
1997.
Text.