APA Style
Tjiptono, F.
(2012).
Service Management: Mewujudkan Layanan Prima
(
2)
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
MLA Style
Tjiptono, Fandi.
"Service Management: Mewujudkan Layanan Prima".
2
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2012.
Text.